Diritto di recesso e resi

Diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Hai 14 giorni per ripensarci

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare il motivo e senza penali. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l’ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo. Per i ritiri in negozio, dal giorno del ritiro.

Il diritto di recesso spetta ai consumatori ed è regolato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come recedere

Puoi comunicarci la tua decisione in uno di questi modi:

  1. Online, con il pulsante “Recedi dal contratto” che trovi nella tua area personale, nella sezione I miei ordini, accanto a ogni ordine ancora nel periodo di recesso. Se hai acquistato come ospite, trovi il link al pulsante nell’email di conferma dell’ordine. Dopo la conferma riceverai subito un’email di ricevuta.
  2. Per email a [email protected] o per PEC a [email protected], usando il modulo qui sotto oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
  3. Per posta a Lumina S.r.l.s., Via Giacinto Gigante 24/26, 80136 Napoli.

Per rispettare il termine basta inviarci la comunicazione prima che scadano i 14 giorni.

Come restituire i prodotti

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso devi restituirci i prodotti in uno di questi modi:

  • spedendoli a Lumina S.r.l.s. – Via Giacinto Gigante 24/26 – 80136 Napoli, con il corriere che preferisci. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciabile, perché in caso di smarrimento ti servirà la prova dell’invio;
  • riportandoli in negozio, allo stesso indirizzo, negli orari di apertura: dal lunedì al venerdì 9:00–14:00 e 16:00–20:00, il sabato 9:00–14:00. In questo caso non hai costi.

Imballa i prodotti con cura. Puoi aprire la confezione esterna e maneggiare il prodotto solo quanto serve per verificarne natura e caratteristiche, come faresti in negozio. Se il prodotto ha perso valore perché lo hai usato oltre questo limite, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla effettiva diminuzione di valore, che ti comunicheremo e motiveremo per iscritto.

Rimborso

  • Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di un’eventuale modalità di consegna più costosa di quella standard che hai scelto tu.
  • Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto (carta, PayPal, Klarna ecc.), senza costi per te. Per i pagamenti con bonifico rimborsiamo sull’IBAN da cui è arrivato il pagamento, salvo tua diversa indicazione.
  • Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.
  • Se recedi solo da una parte dell’ordine, le spese di consegna vengono rimborsate solo se il recesso riguarda l’intero ordine.

Prodotti esclusi dal recesso

Per ragioni di tutela della salute e di sicurezza, il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo) a:

  • medicinali (SOP, OTC e medicinali veterinari): una volta usciti dal circuito controllato della parafarmacia non possono essere rimessi in vendita, perché non è possibile garantirne la corretta conservazione;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti o hanno il sigillo rotto dopo la consegna: per esempio cosmetici, creme, prodotti per l’igiene personale e orale, integratori, alimenti, latte e pappe per l’infanzia, ciucci e tettarelle, test diagnostici, prodotti per la sessualità, calze e articoli ortopedici indossati;
  • prodotti che per loro natura deteriorano o scadono rapidamente o che richiedono conservazione in frigorifero;
  • prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Tutti gli altri prodotti, compresi i dispositivi medici e gli alimenti integri e ancora sigillati (per esempio un misuratore di pressione o un termometro mai aperti), possono essere restituiti.

Le esclusioni dal recesso non limitano la garanzia legale: se un prodotto, anche escluso dal recesso, arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici e lo sostituiremo o ti rimborseremo, a nostre spese (vedi punto 11 dei Termini e condizioni).

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)

Destinatario: Lumina S.r.l.s. – Via Giacinto Gigante 24/26 – 80136 Napoli – email: [email protected] – PEC: [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Numero d’ordine: ____________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.